王 犇 事迹材料

作者: 时间:2014-06-13 点击数:

王犇,男,1985年3月出生,2008年7月毕业于盘锦职业技术学院,2010年毕业于中央广播电视大学,2008年11月参加工作,工作于盘锦市地方税务局开发区分局,计征科,自参加工作以来,不断加强自身学习,认真做好本职工作,兢兢业业,任劳任怨,在平凡的岗位上取得了优良的业绩,受到同事和领导们的广泛好评。

一、从小处着眼,把服务延伸到每个细节

纳税服务大厅,直接面对纳税人,需要面对面的交流和服务。但是这种服务,每天都是不断地重复着一些程式化、机械化式的操作规程,时间久了,难免会产生枯燥、懈怠的情绪。这时,我就会克服心浮气躁,工作从小处着眼,注重细节,使服务在加深,温情在延续。

办税服务厅最忙的时候,当数申报期莫属了,每到申报期,常常是从上班开始就一直忙到下班,一天下来口干舌燥,声音嘶哑,身心疲惫,下班后回家连话都不想说。自从事征收工作以来,我没有在征收期请过一天假。有的企业比较远交通不便,我便主动给他们留下大厅的联系方式以及自己的手机号码,并承诺无论他什么时间到达,都能随时开具发票。

从事征收工作不久,我就发现一个现象。在纳税人的心目中,认为税务局和银行一样,都是备有大量零钱的,所以他们往往都是带着整钱,向柜台上一放,等待找零。而这时我们若是把开具好的税票、发票先交给纳税人,再去寻找零钱时,有的纳税人往往因为不好意思,撂一句“不要找了”转身就走。我及时地向领导汇报了情况,领导调整了工作方法,首先在平时就注意收集零钱,到了超市和银行,换了零钱,如获至宝地放在钱夹里。其次是注意要把所有的钱都准备好后再和税票、发票一起交给纳税人。

二、面对矛盾,用规范服务捍卫税法的尊严。

纳税服务,是一种双向交流的服务。我们不能保证服务对象都对我们的服务流程理解、支持和接受,也不能要求他们都有温文尔雅、谦谦君子风范,因为这毕竟面对广大纳税人,各自的性格和思想是形形色色的。当对方对我们的工作不理解、有偏见、出现矛盾时,我们就会微笑着耐心解释大厅的工作流程和纪律,使无理的领导气焰收敛,默默而去。

三、团结协作,用全方位服务带动地税事业发展。

俗话说:一枝独秀不是春,满园花放才明媚。在工作中和同事团结协作,配合默契,既能提高总体的服务水平,又能形成和谐融洽的服务氛围。我平时就注重和同事交流思想以及工作体会,有时就工作中出现的问题共同探讨,寻找最佳的工作方法,生活上对同志多关心,与她们共欢笑、相提携,这样同事之间就形成一种良好的互动和默契。每天上班前收拾卫生时,若碰到有纳税人来办税,让同事帮忙收拾一下;零钱不够时,互相帮忙凑一下;工作繁忙时,一个眼神,就能知道对方的心思,相互配合,共同搞好服务。

四、工学结合,用先进的科学知识提升服务理念和质量。

进入二十一世纪,我国进入了全面建设小康社会新时代。随着时代的发展,财税体制改革也与时俱进地越来越适应我国社会主义建设的需要。如何更新自身的知识素养,提升服务的理念和质量,使之更适应地税事业发展的需要,是我在纳税服务中努力思索和实践的目标。在工作的同时,我始终没有放弃对知识的探索。

多年下来,纳税人对我逐渐熟悉,有的来了就直奔我所在的窗口,不在我窗口办税的,也不忘和我打声招呼,大厅里几乎天天能听到这种亲切的声音,正如我所说,再苦、再累,每天能听到这样的话,就倦意全消。

“我奉献,我快乐!我服务,我充实”!这就是我,一位非常普通、平凡的基层税务人员。普通得如大地上那一棵棵挺立的杨树,深深地扎根于这块热土,默默地回报着这片土地。

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